最近有很多小伙伴加我们都说了自己在做小店过程中遇到的很多问题，我们在解答的同时，也整理出来了，因为感觉大家都会遇到相似的问题，就拿出来给大家一起分享解答。
01抖音小店遇到已发货仅退款，这样的售后情况应该怎么处理？这种情况一般有两种：第一种就是客户收到了商品，但是商品是坏的，就直接申请已发货仅退款。或者是直接发起拒收。这种的拒收会直接显示物流信息。要是已发货仅退款，我们就需要去上家申请已发货仅退款，上家也会把钱退还我们的。这种情况我们就直接给客户退款就行，一般没有什么问题。第二种就有点类似于职业打假的，物流信息明显显示签收，还继续申请已发货仅退款；拒绝之后继续多次重复申请已发货仅退款，甚至口出狂言，直接威胁。
这个时候我们不要因为害怕他们给小店差评或者投诉就直接给退款，一定要有一个原则，退货退款可以，但是签收了的商品已发货仅退款永远都不要同意。一旦你同意了，他就会来第二次、第三次，因为觉得你是软柿子号拿捏。我们要怎么处理呢？打开买家的订单信息，从物流信息上来看已经可以看到，商品是已签收的状态。我们可以给物流网点打电话询问，如果快递员说商品已经签收，让对方开一个签收证明。理由是客户发起了退款申请，需要签收的证明，证明客户是已经签收了的。一般快递员都会同意的，因为如果客户没有收到货他们也有责任。证明开好之后，然后在后台进行订单驳回申请，上传快递员开的这个商品已签收证明，同时附上驳回的话术。这样一番解释下来，官方人员都会让买家退货退款。如果是薅羊毛的人，可能连货在哪里都不知道，自然就撤销申请了。
还有的小店会遇到一批职业的打假人02抖音小店遇到职业打假人怎么办？职业打假人比之前的恶意退货的更加可恶，因为恶意退款一般一单的价钱也没有很多，但是职业打假人往往会索要上千的钱。一般低价但是销量高或者是小众但是带品牌的商品都会被盯上，因为无货源小店在采集货品的时候，往往不能提供产品合格证、 授权等。就很容易被对方以此威胁。我们经营的小店很多，订单量也很大，难免树大招风。就经历过这种情况。但是我们要记住，不能轻易服软。不然会一直被搞。
那怎么解决呢？硬气一点，直接表明态度：合格证漏发了，需要的话可以补发，或者退款，要钱没有。
处理这种情况会比较闹心，但是要控制好自己情绪，因为他是职业打假的，也是逮一个算一个，他自己也站不住脚。就算TA投诉到工商或质监局，我们最多走个流程麻烦点，可能需要提供一些资料。
