内容介绍
民航12326是中国民航局正式推出的服务质量监管平台，旨在为旅客提供便捷的投诉、咨询、评价等服务。该平台于2019年3月15日正式上线，由中国民航科学技术研究院开发和运营。是民航局“真诚服务”理念的重要体现。用户可以通过手机APP或官方网站进行投诉、查看航班信息、确认延误原因等。该平台承诺“找到门、找到人和答案”。 民航12326不仅是一个投诉渠道，更是一个综合服务监管平台，涵盖旅客出行的多个方面，致力于提升民航服务质量。
软件功能
1.投诉提交：用户可以向航空公司、机场、OTA平台等服务主体投诉，并实时跟踪处理进度。
2、服务评价：旅客可以对航班正常、行李运输等服务项目进行评价，确保数据真实可靠。
3、常识问答：平台提供智能机器人咨询服务，解答旅客关于民航服务的常见问题。
4、延误原因确认：用户可以查询航班延误或取消的具体原因并获取官方解释。
5、法律法规查询：平台提供民航服务相关最新法律法规和政策的查询功能。
软件特色
1、快速响应：平台配备人工客服，高效处理投诉，确保旅客问题得到及时解决。
2、公开透明：投诉处理整个过程可追溯，旅客可以随时查看处理进度。
3、智能服务：引入AI客服，提供24小时在线咨询，解决最常见问题。
4、多语言支持：平台支持简体中文和英文，方便国内外游客使用。
软件亮点
1、官方背书：由中国民航科学技术研究院开发，保证平台的权威性和可靠性。
2、一站式服务：集投诉、咨询、评价、查询等功能于一体，满足旅客多样化需求。
3、信息安全：用户个人信息仅用于投诉处理，确保隐私和安全。
4、操作方便：界面简洁，操作简单，即使是初次使用的用户也能快速上手。
小编点评
民航12326是中国民航局正式推出的服务质量监管平台。功能全面、实用，特别是在投诉处理和航班信息查询方面。其快速反应机制和公开透明的处理程序，有效提高了旅客维权的效率。此外，平台的智能服务和多语言支持进一步提升了用户体验。但也有用户反映，注册过程中出现了无法接收验证码等问题，希望官方能够进一步优化技术细节。总体来说民航12326是民航旅客必备的工具，值得推荐。
民航12326官网如何撤销投诉
1、电话取消：用户可直接拨打12326联系客服取消投诉。
2、网上注销：登录官网或APP，进入投诉查询页面，找到相关投诉记录并申请注销。
3、邮件取消：通过官方邮箱发送取消申请，并提供投诉号码和个人信息以供核实。
民航12326app无法注册
1、验证码问题：部分用户反映收不到验证码。建议检查手机信号或更换网络环境。
2、信息不符：注册时，需要确保填写的身份信息与购票信息一致，否则可能注册失败。
3. 软件版本：确保您下载的是最新版本。旧版本可能存在兼容性问题。
民航12326归谁管
1.主管部门民航12326由中国民用航空局直接管理，是其服务质量监管的重要工具。
2、运营单位：平台由中国民航科学技术研究院开发并日常运营。
3、监督机构：民航局消费者事务中心负责对平台投诉处理和服务质量进行监督。
